Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – Coralie Fashion Store

Bij Coralie Fashion Store willen we uiteraard dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht een artikel toch niet helemaal naar wens zijn, dan heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te retourneren.

1. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst te worden teruggestuurd.

  • Kleding mag uiteraard thuis gepast worden, maar mag niet gedragen of gewassen zijn. Op gedragen, gewassen of kwetsbare kleding geven wij geen garantie.

  • Artikelen moeten compleet, onbeschadigd en in de originele staat verkeren, inclusief alle aangehechte labels en originele verpakking.

  • Artikelen met sporen van make-up, parfum of sterke lichaamsgeuren worden niet retour genomen.

  • Schade ontstaan door nalatigheid (zoals water-, val-, scheur- of stootschade) wordt niet vergoed.

  • Artikelen in de uitverkoop/sale of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

2. Belangrijk: verzendwijze en retourkosten

  • Retourkosten: De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de koper.

  • LET OP – Geen brievenbuspakjes: Het is niet mogelijk om je retour als brievenbuspakje te verzenden. Omdat onze winkel in een winkelcentrum is gevestigd, worden brievenbuspakketjes hier helaas niet bezorgd.

  • Track & Trace: Verstuur je retour altijd als volwaardig postpakket met een Track & Trace-code. Bewaar het verzendbewijs zorgvuldig. Zonder geldig verzendbewijs kunnen wij een zoekgeraakte retourzending helaas niet vergoeden.

3. Hoe stuur ik mijn bestelling retour?

Volg deze stappen om je retour soepel te laten verlopen:

  1. Factuur toevoegen: Neem de factuur of pakbon van je bestelling en noteer hier duidelijk op dat het om een retourzending gaat. Stop deze bij in het pakket zodat wij weten van wie de zending afkomstig is.

  2. Pakket inpakken: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking.

  3. Pakket verzenden: Breng het pakket naar een postpunt (bijvoorbeeld bpost of PostNL) en stuur het naar ons retouradres:

Coralie Fashion Store
Landwaartslaan 74
3600 Genk
België

4. Terugbetaling

Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, gaan wij over tot terugbetaling:

  • Wij streven ernaar om retouren direct bij ontvangst te verwerken.

  • De terugbetaling verloopt via ons betaalsysteem (Mollie). Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening of betaalmethode (bijvoorbeeld Bancontact, iDEAL of PayPal) waarmee de bestelling is geplaatst.

  • Na verwerking staat het bedrag over het algemeen binnen 1 tot 2 werkdagen weer op je rekening.

5. Schade, defecten of onjuiste levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een kledingstuk onverhoopt beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op via coralie_fashion@outlook.com, zodat we dit direct samen kunnen oplossen.

6. Belangrijke disclaimers

  • Juist afleveradres: Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij de bestelling een correct afleveradres op te geven. Mocht je een fout hebben gemaakt, neem dan direct contact met ons op. Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij wijzigingen na afronding van de order niet garanderen.

  • Pakket gemarkeerd als 'bezorgd' maar niet ontvangen: Geeft jouw Track & Trace-link aan dat het pakket is bezorgd, maar heb je na 24 uur nog niets ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via coralie_fashion@outlook.com.